Última actualización: 5 de agosto de 2025
Motivos para devolución o cambio de productos:
Los productos pueden ser devueltos o cambiados si presentan daños, no coinciden con la talla solicitada (en el caso de prendas), no se ajustan a la descripción o imágenes proporcionadas, se ha recibido un producto incorrecto, falta alguna parte del artículo, cambió de opinión o el producto cumple con nuestras políticas.
Condiciones para devolver o cambiar:
El producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones para que el proceso de devolución o cambio sea exitoso.
Ejemplo: Si el embalaje del producto está dañado o abierto, no podrá devolverlo ni cambiarlo alegando simplemente un cambio de opinión.
Nota: Es esencial que el embalaje original se devuelva sin elementos adhesivos, etiquetas u otros que puedan dañarlo; de lo contrario, no se aceptará la devolución.
Devoluciones no permitidas: Paquete abierto o embalaje dañado.
Los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, contacte con atención al cliente dentro de este periodo para iniciar el proceso. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho a denegar la solicitud.
Nota: Si la devolución o cambio es por razones ajenas a nosotros, el cliente deberá cubrir un coste de envío de el procesamiento del nuevo pedido.
La opción de devolver o cambiar estará disponible online una vez que el estado del artículo cambie a "Enviado", lo cual se actualizará dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
Sección de cambios:
Si el artículo presenta defectos, ha llegado incorrecto o incompleto, puede cambiarse sin costo dentro de los 14 días tras recibirlo. Para cambios por razones personales, como errores en talla o color, el cliente asumirá el coste de envío. Es importante comunicarlo al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Recuerde capturar fotos del artículo que desea cambiar como evidencia. Las fotos son cruciales para gestionar reemplazos de productos dañados.
Sección de Devoluciones y Reembolsos:
En caso de mal funcionamiento, discrepancia con el anuncio o vencimiento, puede proceder a devolver el artículo dentro de los 14 días desde su recepción. Las fotografías son esenciales para justificar la devolución por daño o rotura. Mantenga un justificante del proceso en caso de inconvenientes durante el cambio.
Dirección para devoluciones:
Habitación 501, quinto piso, unidad 3, edificio 6, mansión Jinmao Ruyi, 121 Zhongyi West Road, nuevo distrito de Zhengdong, Zhengzhou, provincia de Henan